Liebe Katzenliebhaber,

bei SHEBA Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Gesundheit Ihrer geliebten Katzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Voraussetzungen:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalverpacktem Zustand
  • Die Versandverpackung ist unbeschädigt
  • Der Kaufbeleg liegt vor

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Nassfutterprodukte sowie angebrochene Snacks nicht zurücknehmen. Dies gilt insbesondere für Produkte aus den Kategorien „Nassfutter“ und „Snacks“.

Rückgabeablauf

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit RMA-Nummer zu.
  3. Versand: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an:
    SHEBA Verkäufe
    Rücksendungen
    Stubengasse 65
    Dortmund, DE 54482
    Deutschland
  4. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware (innerhalb von 3-5 Werktagen).
  5. Erstattung/Umtausch: Sie erhalten eine Bestätigung und die Erstattung oder der Umtausch wird veranlasst.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Erstattung der Zahlung

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche 2-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch gehen Sie bitte genauso vor wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, durch welchen Artikel Sie den ursprünglichen ersetzen möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, zahlen Sie einfach die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.

Muster für Rückgabeanfrage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes SHEBA Verkäufe-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • [Artikelname], [Menge], [Grund für Rückgabe/Umtausch]

Ich bitte um Zusendung der Rücksendeanleitung.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer (optional)]

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: SHEBA Verkäufe, Stubengasse 65, Dortmund, DE 54482, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in SHEBA Verkäufe und wünschen Ihnen und Ihrer Katze weiterhin viel Freude mit unseren hochwertigen Produkten!

Mit kätzischen Grüßen,
Ihr SHEBA Verkäufe-Team