FAQ

Wir sind spezialisiert auf hochwertiges Katzenfutter in verschiedenen Kategorien:

• Ergänzungsfutter & Aufzucht: Spezialnahrung für Jungkatzen und Ergänzungsfutter
• Nassfutter: Premium-Dosenfutter, darunter beliebte Marken wie SHEBA in Saucen
• Snacks: Gesunde Leckerlis für zwischendurch
• Trockenfutter: Hochwertige Trockennahrung, auch speziell für sensible Katzen

Wir bieten:

• Premium-Katzenfutter von ausgewählten Marken
• Weltweiter Versand (mit wenigen Ausnahmen)
• Transparente Lieferinformationen und zuverlässige Zustellung
• Kundenfreundliche Rückgabebedingungen
• Ein leidenschaftliches Team, das Katzen liebt

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden verschlüsselte SSL-Verbindungen für alle Transaktionen und speichern keine sensiblen Zahlungsdaten auf unseren Servern.

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Abschluss geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen wünschen.

Nach dieser Frist haben wir Ihre Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet und verpackt.

Wir bieten zwei Versandoptionen:

1. Standardversand (12,95 €):
   • Lieferung mit DHL oder FedEx
   • Zustellung innerhalb von 10-15 Tagen nach Versand
2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
   • Lieferung mit EMS
   • Zustellung innerhalb von 15-25 Tagen nach Versand
   • Perfekt für Großbestellungen und Vorratseinkäufe

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. In dieser Zeit:

• Prüfen wir die Verfügbarkeit aller Artikel
• Verpacken wir Ihr Katzenfutter besonders sorgfältig
• Bereiten wir den Versand vor

Wir liefern weltweit mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und besonders abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem speziellen Lieferziel kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected].

Ja! Für jede Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit:

• Sendungsnummer zur Nachverfolgung
• Voraussichtlichem Lieferdatum
• Kontaktinformationen des Transportunternehmens

Das hängt von Ihrem lokalen Zustelldienst ab. In der Regel:

• Hinterlässt der Zusteller einen Benachrichtigungszettel
• Können Sie die Sendung oft an einer Abholstation abholen
• Oder eine erneute Zustellung vereinbaren

Bitte beachten Sie die Informationen auf Ihrem Nachverfolgungslink.

Unsere Rückgabebedingungen:

• 15 Tage Rückgaberecht nach Erhalt
• Einfache Rücksendung an unsere Adresse in Dortmund
• Schnelle Erstattung oder Umtausch

Hinweis: Für verderbliche Ware wie Nassfutter gelten besondere Rückgabebedingungen. Bitte beachten Sie unsere vollständigen AGB.

So einfach geht’s:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
2. Wir senden Ihnen die Rücksendeanleitung und Adresse
3. Verpacken Sie das Produkt sicher und senden es an uns zurück
4. Nach Erhalt prüfen wir die Ware und veranlassen die Erstattung oder den Umtausch

Trotz unserer sorgfältigen Verpackung kann es selten zu Transportschäden kommen. In diesem Fall:

1. Machen Sie Fotos der beschädigten Ware und Verpackung
2. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
3. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung

Trockenfutter:

• Kühl und trocken lagern
• Nach dem Öffnen in einem luftdichten Behälter aufbewahren

Nassfutter:

• Ungeöffnete Dosen bei Raumtemperatur lagern
• Geöffnete Dosen im Kühlschrank aufbewahren und innerhalb von 2 Tagen verbrauchen

Katzen können wählerisch sein! Unsere Tipps:

• Führen Sie neues Futter langsam ein, gemischt mit dem gewohnten Futter
• Probieren Sie verschiedene Geschmacksrichtungen aus
• Manche Katzen bevorzugen Futter bei Raumtemperatur – erwärmen Sie es leicht
• Bei anhaltender Verweigerung können Sie das ungeöffnete Futter innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden

Besonders beliebte Sorten wie SHEBA in Saucen oder spezielles Trockenfutter für sensible Katzen sind oft schnell vergriffen. Unser Tipp: Bestellen Sie rechtzeitig nach oder nutzen Sie unsere Vorratsoptionen mit kostenlosem Versand ab 50 €.